Dasar Privasi A9 Agent –
Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

A9 Agent ("kami ", "Platform") mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi privasi dan data peribadi setiap individu yang berinteraksi dengan platform kami. Dasar Privasi ini digubal untuk memberikan ketelusan penuh tentang cara kami mengendalikan maklumat anda.

Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset paling berharga bagi kami. Oleh itu, setiap keputusan berkaitan pengendalian data dibuat dengan mengutamakan kepentingan dan privasi anda sebagai ahli A9 Agent. Dasar ini ditulis dalam bahasa yang mudah difahami supaya anda tahu dengan tepat apa yang berlaku kepada maklumat anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan berkaitan privasi selepas membaca dasar ini, pasukan sokongan pelanggan A9 Agent sedia membantu anda melalui live chat dalam platform pada bila-bila masa.

A9 Agent mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah ringkasan kategori data yang dikumpul:

Data peribadi anda dikumpul melalui beberapa saluran utama apabila anda berinteraksi dengan platform A9 Agent:

• Pendaftaran akaun — maklumat yang anda isikan secara langsung semasa proses pendaftaran dan pengesahan identiti (KYC).
• Penggunaan platform — aktiviti permainan, transaksi deposit dan pengeluaran, serta interaksi dengan ciri-ciri platform secara automatik direkodkan dalam sistem kami.
• Peranti dan teknologi — maklumat teknikal seperti alamat IP, jenis pelayar, dan sistem operasi dikumpul secara automatik melalui kuki dan teknologi penjejak yang serupa.
• Komunikasi dengan sokongan — apabila anda menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel, rekod komunikasi tersebut disimpan untuk tujuan kualiti perkhidmatan.
• Pengesahan pihak ketiga — dalam proses KYC, kami mungkin mengesahkan maklumat anda melalui perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang dipercayai.

A9 Agent tidak mengumpul data anda daripada sumber awam seperti media sosial tanpa persetujuan anda, dan kami tidak membeli senarai data daripada mana-mana broker data.

Setiap data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. A9 Agent menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun — mewujudkan, mengesahkan, dan menguruskan akaun ahli anda di platform.
• Pemprosesan transaksi — memproses deposit, pengeluaran, dan sebarang transaksi kewangan yang anda lakukan.
• Pematuhan KYC dan AML — memenuhi keperluan undang-undang berkaitan pengesahan identiti dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Keselamatan platform — mengesan dan mencegah penipuan, penggodam, dan aktiviti mencurigakan yang boleh menjejaskan keselamatan akaun anda dan platform keseluruhan.
• Penambahbaikan perkhidmatan — menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan prestasi platform, menambah ciri baharu, dan memperbaiki pengalaman pengguna.
• Komunikasi perkhidmatan — menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, promosi yang anda langgan, dan kemas kini platform.
• Permainan bertanggungjawab — memantau pola permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menyediakan sokongan yang sesuai.

A9 Agent tidak menggunakan data anda untuk tujuan di luar skop yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan baharu daripada anda terlebih dahulu.

A9 Agent tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran — untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat. Mereka hanya menerima data minimum yang diperlukan untuk tujuan tersebut.
• Pembekal perisian permainan — untuk menjalankan permainan yang anda mainkan. Data yang dikongsi terhad kepada maklumat yang diperlukan untuk pengesahan pusingan permainan.
• Perkhidmatan pengesahan identiti — untuk tujuan KYC bagi mengesahkan identiti anda semasa proses pendaftaran atau apabila diminta.
• Pihak berkuasa undang-undang — A9 Agent akan mendedahkan data anda kepada agensi penguatkuasaan undang-undang atau badan pengawal selia apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang yang terpakai.

Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang kami gunakan terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan mereka sendiri di luar skop perkhidmatan yang diberikan kepada A9 Agent.

A9 Agent melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, kehilangan, atau pengubahsuaian:

• Penyulitan SSL 256-bit — semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan menggunakan teknologi penyulitan industri tertinggi.
• Penyulitan data dalam simpanan — data sensitif seperti kata laluan dan butiran kewangan disimpan dalam bentuk yang disulitkan, bukan teks biasa.
• Pengesahan dua faktor (2FA) — kami menyediakan dan menggalakkan penggunaan 2FA untuk semua akaun bagi menambah lapisan perlindungan tambahan.
• Pemantauan keselamatan 24/7 — pasukan keselamatan siber kami memantau sistem secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan pencerobohan.
• Kawalan akses dalaman — kakitangan A9 Agent hanya mempunyai akses kepada data yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka. Akses kepada data sensitif dihadkan kepada peringkat yang paling minimum sahaja.
• Audit keselamatan berkala — sistem kami menjalani ujian penembusan dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menambal sebarang kelemahan.

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem di dunia ini yang boleh dijamin 100% selamat. Sekiranya berlaku sebarang kejadian keselamatan yang melibatkan data anda, kami akan memaklumkan anda dengan segera dan mengambil tindakan pembetulan yang sewajarnya.

A9 Agent menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Kami menggunakan jenis kuki berikut:

• Kuki penting — diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki prestasi — mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan. Semua data dikumpul secara tanpa nama.
• Kuki kefungsian — membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki analitik — digunakan untuk memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan bagi tujuan penambahbaikan berterusan.

Anda boleh mengawal atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Namun, perlu diambil perhatian bahawa melumpuhkan kuki penting mungkin akan menjejaskan fungsi platform A9 Agent.

Sebagai ahli A9 Agent, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan akan memproses sebarang permintaan dalam tempoh yang munasabah:

A9 Agent menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

• Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan dalam tempoh tertentu selepas akaun ditutup untuk memenuhi keperluan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan — disimpan selama tempoh minimum yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan dan percukaian yang berkenaan.
• Log komunikasi sokongan — disimpan selama 12 bulan dari tarikh komunikasi untuk tujuan jaminan kualiti perkhidmatan.
• Data teknikal dan log sistem — disimpan selama 6 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadamkan atau dianomimasikan secara selamat supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda.

Platform A9 Agent adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak di bawah umur telah dikumpulkan tanpa pengesahan umur yang sesuai, kami akan mengambil langkah segera untuk memadamkan maklumat tersebut dan menutup akaun berkaitan. Ibu bapa atau penjaga yang mendapati anak mereka telah mendaftar di platform kami dinasihatkan untuk menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

A9 Agent berhak mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau penambahbaikan platform. Apabila berlaku perubahan yang ketara, kami akan:

• Memaparkan notis yang jelas di laman utama platform kami.
• Menghantar notifikasi melalui e-mel atau sistem mesej dalaman platform kepada semua ahli berdaftar.
• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" yang tertera di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform A9 Agent selepas sebarang pindaan dasar berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma privasi yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau aduan berkaitan cara A9 Agent mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat — cara paling pantas untuk mendapat respons segera, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam platform A9 Agent.
• E-mel Privasi — [email protected] (sila nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam baris subjek e-mel anda).

Pasukan kami akan memberikan respons kepada pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3–5 hari bekerja. Untuk permintaan hak data yang lebih formal, tempoh pemprosesan adalah sehingga 30 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.